Специалист технической поддержки 1-й линии (helpdesk)

Прием входящих звонков по горячей линии (у нас нет продаж и холодных звонков). Ответы на вопросы по функционалу программного комплекса.

Грамотная устная и письменная речь. Уверенное пользование ПК. Коммуникабельность и доброжелательность.

Решать заявки от B2B клиентов в Service Desk по текстовым каналам и по телефону. Соблюдать SLA.

Развивать базу знаний в Confluence. Мы очень хотим познакомиться, если у тебя есть: Коммуникабельность и способность объяснять сложные технические вещи...

Изучение, уверенное знание ПО. Работа с нормативными документами РФ, использующейся для функционала ПО. Общение с клиентами по электронной почте и...

Опыт работы на первой и второй линиях поддержки. Умение решать неординарные задачи, многозадачность. Продвинутый пользователь OS Windows. Знание основных принципов...

Обрабатывать обращения клиентов – чаты, почта, звонки. Консультировать по сервисам компании. Взаимодействовать с другими отделами, чтобы решать задачи. Передавать информацию о...

Искренне хотите помогать людям и умеете просто объяснять сложное. Имеете техническое образование или являетесь студентом технической специальности. Имеете опыт в...

Прием и регистрация новых запросов, распределение запросов по проектам, назначение ответственных, определение приоритета задачи. Консультирование пользователей по работе в информационных...

Высшее техническое в области информационных технологий. Опыт работы с MS Dynamics Axapta от 1-х года. Знание функциональных блоков: расчеты...

Осуществлять поддержку пользователей L2. Заниматься поддержкой и обслуживанием ИТ оборудования (ноутбуки, ПК, оргтехника). Проводить работу с переговорными комнатами и...

Опыт работы в технической поддержке от 1 года. Знание современной линейки ОС MS Windows (10,11). Опыт работы с основными...